新政策，亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。
第一步，你得按那个“联系买家”的按钮。你可以选择直接退款，也可以选择对买家评论进行回复。
怎么选择这两种邮件？
如果真的是产品质量问题，或者客户在产品里对产品大失所望，可以考虑退款退货或者换新。
如果客户误会了产品问题，不会使用，或者使用不当之类的。那么可以选择卖家评论进行解释。
第二步，等。如果客户不回复，你的机会比较渺茫。但是就算客户不回复，你请示已经可以找到客户的邮箱了。点击“买家消息”，点击“所有消息”
在你最新的邮件里， 可以看到你已经发送的邮件，在邮件名字旁边，就是客户的加密邮箱。
如果等几天都不回复，你可以追加一封邮件，如下图：
（Kris英文一般，你们可以用你们的方式回复）
如果客户回复了，那么我们机会的大很多，起码客户是愿意沟通的。我们应该怎么做？
首先，威逼利诱客户删差评或改差评是违规的，妥妥的违规。
只能让客户自愿，心甘情愿地删。因此只能打感情牌。因为客户愿意沟通，我们应该要表示他们的真诚，这是考验你邮件的谈判能力（不是英文水平）。
如果是产品质量问题，我们一定认错，解释问题，保证类似不会发生，也感谢客户的反馈（国外也喜欢被拍马屁的）。
如果是客户误会了，例如买了产品不会安装，就给你差评。那么你也先认错，是你的错，没有让客户更好理解。然后在解释如何安装，图文并茂，希望客户可以重新安装，如果需要帮助请再次联系我们。
然后我们要暗示性用一些话，例如直接用亚马逊默认（亚马逊自己都用，大概率是安全的）里面的话：
“We hope that you give us another chance.”
“We'd like to address any issues or concerns you have. Your business is important to us so please contact us and we'll work to resolve your issues.”
也可以用类似“Hope you can be satisfied with our service”的话语。
有些卖家很担心是竞争对手恶评，那么不管怎样，都要先发送邮件。因为真的有些人正好不开心，才给你差评的。也许不是所谓的差评师搞你，别把世界想得那么罪恶。
第三步，还是等。完成了这些步骤，基本已经做得最好了，剩下就看客户是否被感动了，就看你的“造化”了。有时候运气很重要，要是碰到人家刚刚离婚的时候发的邮件，基本没戏了。
----两种默认邮件的效果分析----
如果按回复率来看，第一种“礼貌退款”效果会好点：因为第一种邮件是一种指引性非常强，如下图所示：
客户可能就愿意回复，所以这种回复率就比较高。他只要一回复，你就有沟通的机会。
如果按最终的效果，例如删差评，Kris猜测可能第二种效果会好点，因为他们是希望解决问题的：
客户是愿意给你机会解决问题的，那么客户改变主意的几率就比第一种情况要大。如果客户问题还是无法解决，那么你也可以后台退款换货等操作。
你们可以根据自己的情况，自行斟酌选择。
----重要提醒----
切记，不能用re-thinking，rewrite，revise，modify，changge，update之类的话术。这些是敏感词，更不要搭配review，comment之类的词。很容易被亚马逊系统扫描到。一旦被机器人扫描到，它就会转交给人工审核，只要到了人工审核，基本没戏了，因为哪怕是你暗示的话语，人工就可以轻易看出来的。
你不能一直给客户发邮件，这样客户有可能会投诉你骚扰，这样后果一样很严重的。在你第一封邮件发了后，等三天，如果客户没有回复，就再发一封跟踪邮件，如果还不回，等7天后再发。如果还不会，就放弃了，也就是说，你最多有10天的窗口，只能主动发两封邮件，千万不要再给客户发了。
建议只要有差评，都使用该功能，亚马逊使用该功能的目的不是让你改差评删差评，是给你机会做售后服务。不管客户是否回复你，只要你点了邮件的“发送”按钮，就可能会对你的店铺绩效指标有积极影响。亚马逊会认为你是个负责的店铺，可能会奖励更多的曝光机会。
