亚马逊里能让卖家与消费者沟通的渠道似乎只剩下站内信，即使卖家的回复也是通过站内信的形式发给消费者。但根据消费科技公司Edison Software的一项调查显示，74%的消费者因数量爆棚的邮件而不堪重负，有时还会因此错过一些重要的邮件。
作为亚马逊卖家，让消费者真正能够看到并且阅读卖家索评邮件尤其重要。卖家必须了解消费者的想法并且运用一些技巧，带来自己想要的效果。这里分享一些邮件技巧。
创建有吸引力的邮件标题
通过创建一个有吸引力的、让人想要更深入了解的邮件标题，邮件被阅读的机会也会随之大大增加。
但是由于平台是亚马逊，卖家最好在首次与消费者接触时附上自己的是亚马逊卖家的信息，因为消费者刚刚在平台上购买了产品，对于亚马逊平台所发出来的信息敏锐度很高，能够一眼在众多的繁杂信息中一眼看到。
当然，卖家也要关注邮件的标题。现在越来越多消费者在移动端接收邮件。如果你的邮件标题行有8个词或者更多，那么在屏幕较小的移动设备上，标题行的部分文字会被隐去，而你就难以将标题的讯息完整传达给收件人。当然如果运用得到，也能用这个方式引起消费者的注意，端看卖家如何去操作。
内容保持简明易懂
好的标题只是成功的开始，当消费者打开邮件的一瞬间，也不想被复杂且无聊的内容所侵蚀。因此卖家所需要做的努力还有很多。
现在，你需要简明扼要地将邮件内容毫不费力地传递给忙碌的收件人，如果内容枯燥无聊，你的收件人马上就会拒绝再阅读剩余的邮件内容。
并且卖家要注意，一个主题下不要涵盖太多内容，比如说你是给消费者讲明已经发货，希望他有任何问题及时联系你，就不要宣传新品的优惠啦，这样不仅显得篇幅很长，而且会让内容变得很乱。
为了保证邮件的易读性，卖家至少需要注意以下几点：
◆内容应该要分段，并且尝试分列小标题;
◆创建项目符号列表;
◆用粗体突出显示重要部分;
◆避免使用专业术语，邮件内容应该尽可能保持通俗易懂;
依照以上这几点，收件人在阅读你的邮件内容时会更加轻松。事实上，当人们阅读邮件这样的文本内容时，他们只会花20%的时间用于处理内容，而80%的时间都在移动眼睛快速浏览文本。
重视邮件开头第一句话
第一句话决定了消费者会不会继续阅读下去，因此必须做到引人入胜。
最近的一项调查显示，55%的人会通过移动设备打开电子邮件，这使得卖家的开头第一句话变得更加重要。许多手机不仅会显示邮件标题，而且还会在人们打开任何文件之前预览文本的前几个单词。
如果提供售后，就不要进行硬推销
大多数人都遭受着邮件量爆满的困扰，所以，放弃那些硬性推销和多主题的邮件方式吧。卖家可以在邮件中解释清楚联系收件人的原因，如果是提供售后，就不要继续进行营销。要相信自己的产品会说话，你提供的产品、服务能够让消费者满意的话，或者消费者愿意联系你进行沟通，那么你可以在近一步与客户的接触中推销对应的产品。
请记住，你是在为一个问题提供解决方案。你应该诚实表达意图，让他们相信自己的确能够得到你的帮助。
邮件内容个性化
事实上，那些通用类邮件都不会被点开，并且很有可能直接进到垃圾箱。人总是比较关心跟自己有关系的东西。因此，如果卖家能在邮件标题行中加上消费者的名称，打开率会更高。
在邮件中给出相关信息表明你知道自己在表达些什么，以及收件对象是谁，这会为你的邮件增添更多的价值。
优化邮件署名部分
大多数人对邮件署名部分并不在意，这使得它成为邮件营销中一个被低估的环节。并且有些卖家认为，我已经用邮件发过去了，他沿着邮件再回我就可以了，这其实是一个很失误的做法。
如果卖家可以完整提供自己的姓名、品牌、联系方式，会让消费者觉得你这个品牌更加正规，如果提供自己的社媒账号或者别的联系方式更方便消费者多渠道联系到你。
润色邮件正文
众所周知，错误的语法和拼写错误极其容易让人分心。垃圾邮件的语法错误是出了名的，卖家应该避免自己的邮件也被丢到垃圾箱中。
如果对自己编辑的内容没有信心，你可以借助一些工具和服务来帮助润色文章，避免一些常见的错误。
第一印象至关重要，所以在发送邮件之前你应该再三校对邮件内容。
抛弃表情符号
你会想通过表情符号结束邮件来展现自己的亲和力吗？如果是，请三思而后行。
在《社会心理与人格科学》杂志上的一项研究表明，在工作场合使用笑脸符号并不会增加人们对温暖的感知，反而会降低人们对工作能力的感知。
这与人们碰面时的真实微笑的作用截然相反。所以，不要让表情符号给收件人留下你不称职的印象，请谨慎使用表情符号。
加强邮件内容设计
邮件营销的目标是吸引你的收件人，而正如人们所知，仅使用文本内容并不总是足够有效的。如果在整体布局中插入图片能够让邮件更吸引眼球，卖家不妨考虑这么做，就如同制作一张精美的贺卡一样。
但请记住，图片只能补充其他有价值的内容。你可以利用视觉传播技能来获得想要的回应，从而让读者从头到尾都感觉到自己参与其中。
你也可以让视觉元素可以点击，这样就能把消费者引向你的产品或服务页面。
然而非常遗憾的是，卖家在用站内信给消费者发消息的时候总会显得畏手畏脚的，即使只是承诺给卖家提供售后服务，也不敢放自己的其他联系方式，生怕被判定滥用客户信息，写句话都要斟酌半天，生怕被机器抓到一个违规词，机器可不会联系上下文看看是个什么意思，找到一个“Positive”就认定你在索取好评。
这种监测方式让卖家正常的售后工作很难以进行，而完善的售后服务又是减少差评最有效的途径，卖家想要更好为客户提供售后服务，减少差评，可能只能开辟另外的沟通途径了。
