亚马逊的运营从来都是重产品轻店铺,卖家的一款产品无论多么受到欢迎,都很难让同一个客户重复购买或者让他能够进入店铺里购买其他的相关产品,因为依靠搜索购买和隐去客户信息是亚马逊的常规操作。

亚马逊不允许卖家拥有买家信息,也就是让卖家只能依附平台获取流量,但卖家的目的是为了销售店铺里的更多产品。而客户的评论,回购和扩散购买将成为卖家销售更多产品的法宝。所以掌握客户信息是关键。

很多卖家绞尽脑汁都想获取到用户的信息,下面就讲下亚马逊卖家如何积累真人测评资源,多种渠道积累你的测评资源!

主动联系

卖家自己去添加相关的用户信息,信息的来源需要卖家自己去寻找,比如之前很多服务商会批量导出用户的邮箱,或者收集各式大小红人的联系方式,然后出售给卖家,卖家拿到邮箱之后再一个个进行联系。

这个方法属于广撒网,客户精准度不高,由于对隐私的看重,拒绝的可能性也非常高,卖家如果使用还是要谨慎。

Facebook群组寻找用户

目前还是很火的寻找买家的方法。卖家使用自己的facebook账号去寻找目标客群,与他们成为好友,引导他们成为自己的测评人或者培养为自家的客户。

这个方法的重点在于目标客群的锁定,一般都是利用关键词来进行。很多卖家会使用Amazon Review、Amazon Code这类非常直接的词,这里小编建议卖家慎重选择这类关键词。

原因是这些群组不断被取缔,并且可能有亚马逊官方的“卧底”。另一方面,测评群的人都是冲着免费产品去的,测评的质量并不高。

卖家可以就自己的品类,搜索相关的关键词来加入相关的群组。

比如说有卖家是卖婴儿玩具的,那么目标客群就是小宝宝的母亲,除了baby,Mummy,baby toys这类大家都知道的词以外,还能扩展一些长尾词来加入妈妈们聚集的群,比如说baby sleep,baby food,加入其中寻找到的用户更加精准。

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但加群一天最好控制在3—5个,也不要频繁、批量加人,加完之后需要互动一下,聊聊天,点个赞。

豆瓣小组寻找测评资源

这个方法更多的是积累自己的测评资源,就类似于找留学的亲朋好友帮忙买产品,留评价。只是用的资源来自豆瓣。在豆瓣官网寻找小组版块,搜索“美国”“留学”等关键词,就能弹出很多相关的小组:

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其中也不乏亚马逊review小组:

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这个方式的好处就是大家都是中国人,沟通起来比较方便,但这些测评人发展成为你的客户的可能性估计不高,只能后续请求分享产品链接发展新客户。测评人最好也不要多用。

主动联系的主动权看似掌握在卖家手上,但是容易被拒绝和引起反感,让客户认为自己的隐私被泄露,自然不愿意购买你的产品或者让你进一步取得他的联系方式。

那么卖家就只能放出诱饵,让用户主动来联系你,心甘情愿加入你的流量池。

等待联系

等待联系并不意味着什么都不做,并且需要比主动联系付出更多的心思。等待用户来联系卖家需要设计一套引导用户的方案,放出诱饵,寻找接收用户咨询的渠道,设计应对话术,整理用户的信息。

这里介绍三种渠道和方式。

Facebook广告为渠道,免费广告进行吸引

化主动联系为等待联系,你需要一个展示内容的渠道和沟通的渠道,Facebook就可以是一个非常的渠道。

选择facebook广告,投放产品相应的人群,设计一套引导的诱饵,比如说免费产品:

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广告的落点选择facebook的messenger,用户点击广告即可和卖家进行聊天:

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卖家可以在其中收集用户的信息,也可以提出测评要求,或者提出捆绑折扣购买的建议,看卖家的需求点。

这个方法对于用户精准度要求比较高,卖家可以通过亚马逊ABA工具的人群统计分析自己产品的客群画像,进行更加精准的投放,否则很容易打水漂。

对于到底需要用户留下联系方式,还是测评,还是折扣购买,也需要想清楚,目的太多反而会降低成交率。

官网吸引用户留下联系方式

独立站和官网的好处相信卖家都是有所耳闻的。不仅仅是能够自主掌握价格,避免同类的激烈竞争,在收集用户信息和引导客户购买更多产品上,官网的吸引力也非常大。

然而这个渠道的引导步骤同样是:诱饵引导用户—收集信息渠道—兑现承诺。

使用售后服务卡作为媒介,引导客户进入官网:

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进入官网之后,引导用户留下自己的相关信息,获取售后服务卡上所提供的服务,为了让客户安心,卖家可以表明是为了更好为客户服务,让用户放下戒备心:

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当用户填写完信息之后,就需要兑现对于用户的承诺了,并且可以引导用户跳转到亚马逊进行评论,获取评价:

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利用官网能够将信息掌握在自己的手上,避开亚马逊的监管,后续注意养成定时发优惠信息给客户的习惯,能够更大程度发挥客户信息的作用,转化为销量。

第三方工具低成本收集用户信息

有的时候Facebook广告配合messenger也可能让钱打水漂,对于小成本运营的卖家而言负担过重建立一个官网对于卖家来讲也并不简单。但获取用户信息的思路是大同小异的。卖家也可以将官方的方式换成一个简单的工具来进行用户信息收集。这里举Tracker M的聊天功能。

前面同样是设置诱饵引导用户,这里使用的是让用户成为卖家的VIP会员:

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或者提供保修卡,留下联系方式是为了激活售后服务:

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这些都是能够让买家收获既得利益的,所以他们愿意留下联系方式。

而图上的二维码就是买家能够联系卖家的方式—扫码,这个二维码需要卖家利用Tracker M生成。感兴趣的卖家可以直接进入官网下载APP,免费使用所有功能~

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